В Якутске Ресурсный центр социальной защиты «Победа» организовал очные курсы повышения квалификации по теме: «Профилактика профессионального выгорания в социальных учреждениях». Программа собрала психологов и специалистов по социальной работе со всей республики. Подробнее: https://mintrud.sakha.gov.ru/news/53975
Долгуяна Иванова выступила с темой «Медиативный подход в работе с конфликтами: от теории к практике», со-лектором выступила Вероника Угловская.
В ходе лекции слушатели познакомились с ключевыми понятиями конфликтологии, стратегиями поведения в конфликтных ситуациях и принципами медиативного подхода. Особое внимание было уделено практическим инструментам, которые помогают специалистам выстраивать конструктивный диалог с клиентами, снижать эмоциональное напряжение и находить выход из сложных ситуаций без эскалации.
Вероника Угловская, со-лектор мероприятия, провела отдельный блок, посвящённый инструментам ненасильственного общения. Участники отработали техники активного слушания, я-сообщений, валидации эмоций, а также способы экологичного реагирования на агрессию и возражения — навыки, которые ежедневно необходимы в работе с получателями социальных услуг.
Лекция прошла в формате живого диалога: теоретические блоки чередовались с упражнениями, разбором реальных кейсов и ответами на вопросы. Каждый участник получил раздаточный материал с памятками и алгоритмами, которые можно использовать в повседневной практике.
«Специалисты Минтруда находятся на передовой человеческих отношений, в том числе конфликтных и трудных жизненных ситуаций. Медиативный подход даёт им не просто техники — он меняет взгляд на конфликт как на точку роста, а не на угрозу. Мы рады, что коллеги активно включились в работу и проявили живой интерес», — отметила Иванова Долгуяна Николаевна.